FAQs

Preguntas Frecuentes

 

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que el pedido se haya enviado correctamente, recibirás un correo electrónico con un enlace del numero de seguimiento. Haciendo clic en el link, podrás saber en cualquier momento dónde se encuentra tu paquete.

 

El link de seguimiento te permite saber igualmente si, en caso de que no estuvieses en casa durante la entrega, el paquete se ha entregado a algún vecino o se ha llevado a un punto recogida DPD.

¿Cómo puedo cancelar un artículo o un pedido?

Para que los pedidos se envíen respetando los tiempos de entrega, damos mucha importancia a la rápida elaboración de los mismos. Sin embargo, y dependiendo del estado del pedido, aún se pueden realizar algunos cambios. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en Info@moblessoler.com a través de nuestro formulario de contacto, indicándonos el número de tu pedido y el pertinente caso.

¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?

En caso de que no te quedes satisfecho con tu compra, en moblessoler.shop puedes devolver los productos en un plazo de 60 días desde la fecha de recepción del producto. Para más información, por favor, leea los términos y condiciones de uso.

¿Qué significa la garantía de devolución de 60 días?

Además del derecho legal a desistir en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía, en nuestra tienda ofrecemos a nuestros clientes una ampliación voluntaria de la garantía de devolución hasta los siguientes 46 días. Por tanto, para realizar la devolución dispones de un período total de 60 días naturales desde la recepción de la mercancía. Además, podrás hacer tu devolución sin necesidad de indicar el motivo de la misma. 

Para saber más sobre la garantía de devolución, no dudes en visitar nuestros términos y condiciones de uso.

¿Por qué no recibo mi pedido a pesar de haber realizado el pago?

 Puede haber varias razones por las que aún no has recibido tu pedido a pesar de haber realizado el pago. En primer lugar, por favor, comprueba en el email de confirmación de pedido si la fecha de entrega acordada se ha excedido. Si este es el caso, contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@moblessoler.shop . Comprobaremos el estado del pedido y si fuese necesario, encontraremos la mejor solución alternativa.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Una vez que hayamos enviado tu pedido, te enviaremos automáticamente la factura a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra.

¿Es posible acortar el tiempo de entrega?

Para que los pedidos se envíen respetando los tiempos de entrega, damos mucha importancia a la rápida elaboración de los mismos. En la actualidad no es posible realizar envíos con tiempos de entrega más rápidos.

¿Cómo puedo hacer cambios en mi pedido?

Para que los pedidos se envíen respetando los tiempos de entrega, damos mucha importancia a la rápida elaboración de los mismos. Por esta razón, y por regla general, no es posible realizar cambios en los pedidos una vez realizados pasadas 24h.

En una devolución, ¿cómo se tramita el reembolso?

Todos los reembolsos se realizan utilizando el método de pago utilizado al realizar el pedido. Por ejemplo, siempre se recibirá el pago en la cuenta desde la que se realizó la transferencia.

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido?

Después de haber realizado tu pedido, recibirás por correo electrónico la confirmación del mismo en un plazo máximo de 24 horas. Recuerda consultar la carpeta de correo no deseado. Si después de este plazo máximo no has recibido ninguna confirmación, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@moblessoler.shop. Estaremos encantados de responder a tus preguntas.